1- كم سيستغرق وقت شحن طلبي؟
يستغرق الشحن 24 ساعة داخل جدة والرياض، ويومين للمناطق الأخرى.
2- ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال في متجر الجواهر الإلكتروني؟
يحق للعميل طلب إرجاع الطلب خلال ثلاثة أيام من استلامه؛ بشرط ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتحه، وأن يكون المنتج خالياً من أي عيب، أو أن تكون المنتجات مستبعدة من الإرجاع أو الاستبدال.
3- ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها؟
**أ: المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة، مثل الأدوية التي يجب حفظها في الثلاجة، والحليب، وطعام الأطفال، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.**
لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات مزيلات العرق والعناية الشخصية ومنتجات النظافة النسائية، ما لم يكن المنتج معيبًا.**
4- كيف يمكنني طلب استرجاع أو استبدال المنتج؟
تواصل عبر الواتساب على الرقم ( +966 56 364 9160 ) لطلب الإرجاع والاستبدال.
في حالة طلب الإرجاع: بعد التأكيد، سيتم إصدار وتجهيز بوليصة شحن للإرجاع وإرسالها إلى العميل حتى يقوم بتسليمها* إلى شركة الشحن مع المنتجات في حالتها الأصلية.
بعد تأكيد استلام الشحنة من قبل شركة الشحن، ستبدأ عملية استرداد المبلغ* مطروحاً منه قيمة الشحن في غضون 5-7 أيام عمل.
في حالة طلب استبدال، سيتم حساب قيمة شحن جديدة للطلب الجديد.
5- ماذا يحدث إذا وصل المنتج تالفًا أو غير صحيح؟
في حالة وصول منتج خاطئ من شركة الشحن (باستثناء الأدوية التي تتطلب تبريداً، والألبان، وأغذية الأطفال) أو وصول منتج خاطئ من صيدلية الجواهر المميزة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وبعد التأكد من المشكلة، سيتم استرداد المبلغ للعميل بعد تسليم المنتج لشركة الشحن.
إذا تم تأكيد المشكلة، فسوف نتحمل تكلفة إرسال المنتج إلى فرع شركة الشحن عبر تطبيقات التوصيل، بحد أقصى 20 ريالاً، إذا تأكد أن فرع شركة الشحن بعيد جداً.
6- ماذا يحدث إذا وصل المنتج مفتوحًا أو مستخدمًا؟
إذا وصل المنتج مفتوحًا أو مستخدمًا، فسيتم رفض طلب الإرجاع.
7- ماذا يحدث إذا لم يتسلم العميل الطلب من شركة الشحن وتم إرجاع المنتج إلى المتجر؟
إذا لم يتسلم العميل الطلب من شركة الشحن وتم إرجاع المنتج إلى المتجر، فسوف يقوم المتجر برد أموال العميل، باستثناء تكلفة الشحن.
إذا أراد العميل إعادة شحن الطلب، فسيتعين عليه دفع تكلفة الشحن مرة أخرى.
