1-كم من الوقت سيستغرق شحن طلبي؟
يستغرق الشحن 24 ساعة داخل جدة والرياض ويومين لباقي المناطق
2-ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال في متجر ركيزة الإلكتروني؟
يحق للعميل طلب إرجاع الطلب خلال ثلاثة أيام من استلامه؛ بشرط ألا يتم استخدام المنتج أو فتحه وأن يكون المنتج خاليا من أي عيب أو أن تكون المنتجات مستثناة من الإرجاع أو الاستبدال
3-ما هي المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال؟
**ج: المنتجات التي تتطلب شروط تخزين خاصة، مثل الأدوية المبردة والحليب وأغذية الأطفال، ليست مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
مزيلات العرق ومنتجات العناية الشخصية والنظافة النسائية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كان المنتج معيبًا.**
4-كيف يمكنني طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
تواصل مع الرقم (+966 56 364 9160) على الواتس اب لطلب الإرجاع والاستبدال.
في حالة طلب الإرجاع: بعد التأكيد سيتم إصدار بوليصة شحن إرجاع وإرسالها إلى العميل ليقوم بتسليمها* لشركة الشحن مع المنتجات بحالتها الأصلية.
بعد تأكيد الاستلام من قبل شركة الشحن، ستبدأ عملية إرجاع المبلغ* ناقص قيمة الشحن خلال 5-7 أيام عمل.
وفي حالة طلب الاستبدال، سيتم احتساب قيمة شحن جديدة للطلب الجديد.
5- ماذا يحدث إذا وصل المنتج تالفًا أو غير صحيح؟
في حال وصول منتج خاطئ من شركة الشحن (عدا أدوية الثلاجة والحليب وأغذية الأطفال) أو وصول منتج خاطئ من صيدلية الجواهر المميزة يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وبعد التأكد من المشكلة يتم إرسال رسالة سيتم إرجاع المبلغ للعميل بعد تسليم المنتج لشركة الشحن.
في حال تأكد المشكلة سنتحمل تكلفة إرسال المنتج إلى فرع شركة الشحن عبر تطبيقات التوصيل بحد أقصى 20 ريال في حال التأكد من أن فرع شركة الشحن بعيد جداً.
6- ماذا يحدث إذا وصل المنتج مفتوحاً أو مستعملاً؟
في حالة وصول المنتج مفتوحًا أو مستخدمًا، سيتم رفض طلب الإرجاع.
7-ماذا يحدث إذا لم يستلم العميل الطلب من شركة الشحن وتم إرجاع المنتج إلى المتجر؟
إذا لم يستلم العميل الطلب من شركة الشحن وتم إرجاع المنتج إلى المتجر، فسيقوم المتجر برد أموال العميل مخصومًا منها تكلفة الشحن.
إذا أراد العميل إعادة شحن الطلب، فسيتعين عليه دفع تكلفة الشحن مرة أخرى.**
